Uvjeti poslovanja trgovine

§ I. Definicije

U ovim uvjetima pojmovi imaju sljedeće značenje:
1. Kupac – fizička osoba, pravna osoba ili organizacijska jedinica koja ima pravnu sposobnost i naručuje Robu ili koristi elektroničke usluge;
2. Potrošač – fizička osoba koja sklapa pravni posao koji nije izravno vezan uz njezinu gospodarsku ili profesionalnu djelatnost;
3. Poduzetnik – osoba ili jedinica koja u svoje ime obavlja gospodarsku djelatnost;
4. Povlašteni poduzetnik – fizička osoba koja obavlja gospodarsku djelatnost i sklapa ugovor koji za nju nema stručni karakter;
5. Prodavatelj – Derwi Sp z o.o., ul. 23 Marca 91A/77, 81-820 Sopot, NIP 585-149-52-34, REGON 520247732;
6. Uvjeti – ovi uvjeti poslovanja web-trgovine;
7. Web-trgovina – mjesto na www.komin-stalowy.hr ili drugoj domeni koju navede prodavatelj, na kojem je moguće podnijeti narudžbe;
8. Roba – proizvod ponuđen u web-trgovini;
9. Narudžba – izjava volje kupca usmjerena izravno na sklapanje ugovora o kupnji;
10. Ugovor o kupnji – ugovor o prodaji robe sklopljen između prodavatelja i kupca.

§ II. Opće odredbe

1. Ovi uvjeti određuju:

• načela korištenja web-trgovine,
• način podnošenja narudžbi,
• uvjete dostave robe,
• obvezu kupca platiti robu i dostavu,
• sklapanje ugovora putem interneta, e-pošte i telefona,
• osnovna načela postupanja po prigovorima i povratima.

2. Uvjeti su ujedno i uvjeti za elektroničke usluge u smislu važećeg prava.
3. Kupac može se u svakom trenutku upoznati s uvjetima, preuzeti ih i spremiti.
4. Informacije o robi u web-trgovini predstavljaju poziv na sklapanje ugovora, a ne obvezujuću ponudu u smislu građanskopravnih pravila.
5. Prodavatelj može mijenjati cijene, uvoditi nove proizvode, voditi akcije ili povlačiti proizvode iz ponude, bez utjecaja na već potvrđene narudžbe.
6. Ovi uvjeti ne ograničavaju prava potrošača koja proizlaze iz prisilnih zakonskih normi.

§ III. Tehnički uvjeti i korištenje web-trgovine

1. Prodavatelj besplatno elektronički osigurava:

• pristup ponudi web-trgovine,
• interaktivni obrazac narudžbe, konfigurator, kalkulator i košaricu,
• mogućnost kontakta s savjetnikom ako je u danom trenutku dostupna.

2. Za korištenje web-trgovine potrebno je računalo ili mobilni uređaj s pristupom internetu, ažurirani preglednik s uključenim JavaScriptom i podrškom za kolačiće te aktivna adresa e-pošte.
3. Kupcu je zabranjeno poduzimati radnje koje bi ometale ispravan rad web-trgovine, osobito dostavljanje nezakonitog sadržaja ili miješanje u tehničku strukturu stranice.
4. Prodavatelj primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi sigurnog prijenosa podataka i stabilnog rada web-trgovine.
5. Prigovore na elektroničke usluge možete podnijeti e-poštom na prodaja@komin-stalowy.hr ili pisano na sjedište tvrtke. Odgovor se daje u roku od 14 dana od primitka prigovora.

§ IV. Podnošenje narudžbi i sklapanje ugovora

1. Narudžbe se mogu podnijeti:

• putem web-trgovine,
• putem e-pošte navedene na stranici,
• telefonskim pozivom na broj objavljen u web-trgovini.

2. Narudžbe putem web-trgovine mogu se podnositi tijekom cijelog dana, svaki dan u tjednu.
3. Narudžbe e-poštom i telefonom primaju se u radno vrijeme trgovine, osim ako prodavatelj za pojedini dan ne navede drugačije.

§ V. Narudžba u web-trgovini

1. Da bi se sklopio ugovor o kupnji u web-trgovini, Kupac bira robu, stavlja je u košaricu i postupa prema uputama na stranici.
2. Za narudžbu je potrebno:

• odabrati robu i količinu,
• ispuniti obrazac narudžbe s potrebnim podacima,
• potvrditi upoznatost s uvjetima,
• potvrditi narudžbu odgovarajućim gumbom.

3. Prije konačne potvrde narudžbe Kupcu se prikazuje sažetak s predmetom narudžbe, cijenom, troškovima dostave, odabranim načinom plaćanja i dostave.
4. Slanje narudžbe predstavlja kupčevu ponudu za sklapanje ugovora o kupnji.
5. Po primitku narudžbe prodavatelj šalje na kupčevu navedenu adresu e-pošte potvrdu primitka narudžbe. Ugovor se smatra sklopljenim kada prodavatelj prihvati ponudu slanjem potvrde.
6. Ako naručena roba privremeno nije dostupna, prodavatelj će obavijestiti Kupca o mogućem produljenju roka, zamjeni ili otkazivanju narudžbe.

§ VI. Narudžbe e-poštom i telefonom

1. Kupac može e-poštom ili telefonom navesti željenu listu robe, količine i podatke za dostavu.
2. Prodavatelj izradi sažetak narudžbe s cijenom, troškovima dostave te uvjetima plaćanja i dostave i šalje ga Kupcu na odobrenje.
3. Ugovor je sklopljen kada Kupac prihvati ponudu prodavatelja.
4. Kod telefonske narudžbe razgovor može započeti automatskom porukom; troškove poziva snosi Kupac prema tarifi operatera.

§ VII. Cijene, troškovi dostave i načini plaćanja

1. Cijene u web-trgovini su bruto cijene i uključuju PDV, osim ako uz pojedinu robu nije izričito drukčije navedeno.
2. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu robe i obračunavaju se posebno.
3. Kupac može platiti robu i dostavu na sljedeće načine:

• bankovnom transakcijom,
• elektroničkim plaćanjem ako je ta mogućnost dostupna,
• plaćanjem prilikom dostave ako to dopušta pojedina narudžba,
• obročnim plaćanjem ako ga prodavatelj omogućava za određenu kategoriju robe.

4. Kod bankovne transakcije plaćanje treba izvršiti najkasnije u roku od tri dana od primitka potvrde narudžbe, osim ako prodavatelj ne odredi drugi rok.
5. Ako uplata ne stigne na vrijeme, prodavatelj može odustati od ispunjenja ugovora i poništiti narudžbu.
6. Provizije ili troškove banke povezane s pojedinim načinima plaćanja snosi Kupac ako ih naplaćuje njegova banka ili pružatelj platnih usluga.

§ VIII. Dostava

1. Izvršenje narudžbe započinje:

• po primitku uplate – ako je odabrana predplata ili elektroničko plaćanje,
• po potvrdi narudžbe – ako je odabrano plaćanje prilikom dostave.

2. Narudžbe podnesene u radne dane nakon radnog vremena te vikendom i državnim blagdanima obrađuju se sljedeći radni dan.
3. Robu dostavlja kurirska služba ili drugi prijevoznik kojeg odabere prodavatelj. Orijentacijski rok dostave naveden je u potvrdi narudžbe.
4. Kupac je dužan pregledati pošiljku pri primitku i zabilježiti vidljiva oštećenja prema pravilima prijevoznika.

§ IX. Prigovori u vezi s robom

1. Prodavatelj isporučuje robu bez nedostataka i odgovara za neusklađenost prema važećem pravu.
2. Prigovor se može podnijeti pisano na sjedište tvrtke ili elektronički uz opis problema, broj narudžbe i kontakt podatke.
3. Prodavatelj postupa po prigovoru u roku od 14 dana od njegova primitka.
4. Ako se prigovor ocijeni osnovanim, prodavatelj osigurava primjereno pravno predviđeno rješenje.

§ X. Jamstvo

1. Na pojedinu robu može se odnositi jamstvo proizvođača ili uvoznika; uvjeti jamstva prilažu se uz robu ili su objavljeni u opisu proizvoda.
2. Postojanje jamstva ne ograničava zakonska prava kupca u vezi s neusklađenošću robe.

§ XI. Pravo na odustajanje od ugovora

1. Potrošač i povlašteni poduzetnik imaju pravo odustati od ugovora na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga, osim ako zakon ne predviđa izuzetke.
2. Odustajanje se može prijaviti pisano ili elektronički slanjem obavijesti prodavatelju.
3. Rok se smatra poštovanim ako je obavijest poslana prije njegova isteka.
4. Pravo na odustajanje ne odnosi se na robu izrađenu prema individualnoj specifikaciji kupca ili koja služi njegovim prilagođenim potrebama.

§ XII. Povrat robe i povrat novca

1. Po odustajanju od ugovora Kupac je dužan bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana, vratiti robu na adresu koju navede prodavatelj.
2. Kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim ako zakon ili obavijest prodavatelja ne predviđaju drugačije.
3. Prodavatelj vraća primljene uplate najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraćene robe ili od primitka dokaza da je roba poslana natrag, ovisno o tome što nastupi prije.
4. Povrat novca izvršava se istim platnim sredstvom kao u izvornoj transakciji, osim ako Kupac ne pristane na drugi način.

§ XIII. Izvanparnično rješavanje sporova

1. Potrošač može koristiti mogućnosti izvanparničnog rješavanja sporova prema važećem pravu i postupku nadležnih tijela.
2. Prodavatelj obavještava da platforma ODR od 20. ožujka 2025. više ne prima nove pritužbe te da je njezin rad konačno obustavljen 20. srpnja 2025.

§ XIV. Mjerodavno pravo i nadležnost

1. Na ugovore sklopljene s prodavateljem primjenjuje se poljsko pravo u onoj mjeri u kojoj prisilne norme zaštite potrošača u državi stalnog boravišta Kupca ne predviđaju jaču zaštitu.
2. Sporovi s potrošačima rješavaju se pred sudom nadležnim prema važećim pravilima. Sporovi s poduzetnicima mogu se rješavati pred sudom na sjedištu prodavatelja.

§ XV. Osobni podaci

Osobni podaci obrađuju se radi sklapanja i ispunjenja ugovora o kupnji, vođenja postupaka po prigovorima i povratima, zaštite potraživanja i ispunjavanja zakonskih obveza. Više informacija nalazi se u politici privatnosti.

§ XVI. Završne odredbe

1. Ako bi neki dio uvjeta bio ništetan, ostali dijelovi ostaju na snazi u okviru dopuštenom zakonom.
2. Pitanja koja ovdje nisu uređena rješavaju se prema odgovarajućim odredbama poljskog prava i prisilnim normama zaštite potrošača.
3. Politika privatnosti dostupna je na stranici Politika privatnosti.